Política de privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

ByHouse.co es una marca dedicada a la promoción, comercialización y venta de propiedad raíz.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Responsable: Juan Sebastián Torres
Marca comercial: ByHouse.co
Ciudad: Medellín, Colombia
Correo electrónico: juans@wisdigital.com
Teléfono y WhatsApp: +57 322 592 9940
Sitio web: https://byhouse.co/

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se encuentra disponible en:

https://byhouse.co/politica-de-privacidad

2. Objeto de esta política

Esta política tiene como finalidad informar a clientes, compradores, inversionistas, propietarios, prospectos, visitantes del sitio web y usuarios de los diferentes canales de ByHouse.co sobre la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos, consultamos, organizamos, circulamos, actualizamos, transmitimos y eliminamos sus datos personales.

ByHouse.co realizará el tratamiento de la información conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad previstos en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

3. Alcance

Esta política aplica a los datos personales recopilados mediante:

El sitio web de ByHouse.co.
Formularios de contacto.
Formularios instantáneos de Meta Ads.
Facebook e Instagram.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Campañas publicitarias.
Formularios físicos o digitales.
Reuniones comerciales.
Solicitudes de información.
Conversaciones con asesores.
Información suministrada por propietarios de inmuebles.
Plataformas de analítica, publicidad y gestión comercial.
Cualquier otro canal utilizado por ByHouse.co para atender interesados en comprar, vender o invertir en propiedad raíz.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación con el titular, ByHouse.co podrá recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Número de teléfono o celular.
Correo electrónico.
Ciudad o zona de residencia.
Información suministrada a través de WhatsApp, formularios o redes sociales.

Información sobre intereses inmobiliarios

Tipo de propiedad buscada.
Zona de interés.
Presupuesto aproximado.
Finalidad de la compra.
Plazo estimado para tomar una decisión.
Preferencias sobre apartamentos, casas, lotes u otros inmuebles.
Necesidades y características de la propiedad buscada.
Forma preferida de contacto.
Información relacionada con financiación o forma prevista de compra, cuando sea voluntariamente suministrada.

Información de propietarios e inmuebles

Nombre y datos de contacto del propietario.
Ubicación general del inmueble.
Tipo de propiedad.
Área.
Precio de venta.
Características físicas y comerciales.
Fotografías, videos, planos y documentos del inmueble.
Información necesaria para verificar la titularidad, disponibilidad o condiciones de comercialización.
Información suministrada durante procesos de captación, promoción y venta.

Información técnica y de navegación

Cuando el usuario visita el sitio web, pueden recopilarse automáticamente datos como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Fuente de tráfico.
Interacciones con anuncios.
Cookies e identificadores digitales.
Información estadística y de comportamiento de navegación.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Atención comercial

Atender solicitudes de información.
Contactar a personas interesadas en propiedades publicadas.
Brindar información sobre inmuebles en venta.
Confirmar disponibilidad, precio y características de una propiedad.
Resolver preguntas relacionadas con procesos inmobiliarios.
Programar llamadas, reuniones o visitas.
Enviar fichas, fotografías, videos, planos y otra información comercial.

Compradores e inversionistas

Identificar las necesidades del interesado.
Recomendar propiedades acordes con sus preferencias.
Hacer seguimiento a oportunidades comerciales.
Presentar alternativas de inversión inmobiliaria.
Informar sobre nuevas propiedades que puedan ser relevantes.
Facilitar la comunicación entre compradores, propietarios y asesores.
Acompañar al interesado durante el proceso de búsqueda, negociación y compra.

Propietarios

Contactar propietarios interesados en vender un inmueble.
Evaluar preliminarmente una propiedad.
Recibir información, fotografías y documentos del inmueble.
Preparar material comercial.
Promocionar propiedades en canales digitales.
Publicar información autorizada sobre el inmueble.
Gestionar solicitudes de interesados.
Facilitar negociaciones y procesos de venta.

Marketing y comunicaciones

Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, SMS o redes sociales, cuando exista autorización.
Informar sobre nuevas propiedades, oportunidades de inversión, recomendaciones y contenidos inmobiliarios.
Crear campañas de remarketing.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Crear audiencias publicitarias, similares o personalizadas, cuando sea permitido.
Personalizar anuncios y contenidos.
Realizar encuestas de satisfacción o calidad del servicio.

Gestión administrativa y legal

Mantener registros de solicitudes y comunicaciones.
Gestionar bases de datos y oportunidades comerciales.
Atender consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
Prevenir fraude, suplantaciones o usos indebidos.
Ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.
Conservar soportes de autorizaciones y comunicaciones.

Analítica y mejoramiento

Analizar el funcionamiento del sitio web.
Medir visitas, clics, formularios y conversiones.
Evaluar el comportamiento general de los usuarios.
Mejorar campañas, servicios, contenidos y experiencia digital.
Elaborar informes estadísticos y comerciales.
Optimizar la segmentación publicitaria.

6. Autorización para el tratamiento

ByHouse.co solicitará autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea necesaria.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos o mediante acciones inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular aceptó el tratamiento, por ejemplo:

Completar y enviar un formulario.
Aceptar una casilla de autorización.
Contactar voluntariamente a ByHouse.co.
Enviar información por WhatsApp.
Solicitar detalles sobre una propiedad.
Registrarse mediante un formulario publicitario.
Entregar información durante una conversación comercial.

El titular podrá revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

La autorización debe ser previa, expresa e informada, y el responsable debe conservar prueba de su obtención.

7. Datos sensibles

ByHouse.co no solicita intencionalmente datos sensibles, como información sobre salud, orientación sexual, creencias religiosas, opiniones políticas, origen étnico o datos biométricos.

En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información sensible, se informará al titular:

El carácter facultativo de suministrarla.
La finalidad específica del tratamiento.
Su derecho a no autorizar el tratamiento.

El suministro de datos sensibles será siempre voluntario, salvo las excepciones previstas en la ley.

8. Datos de menores de edad

Los servicios de ByHouse.co no están dirigidos a menores de edad.

ByHouse.co no recopila intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes. Si se identifica que se recibieron datos de un menor sin autorización válida de su representante legal, se procederá a eliminarlos o restringir su tratamiento.

9. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
Revocar la autorización cuando sea procedente.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Solicitar que se suspendan comunicaciones comerciales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite directo ante ByHouse.co.

Estos derechos corresponden al régimen establecido por la Ley 1581 de 2012.

10. Canal para ejercer los derechos

Las consultas, peticiones, actualizaciones, correcciones, reclamos, solicitudes de supresión o revocatoria podrán enviarse a:

Correo: juans@wisdigital.com
Teléfono o WhatsApp: +57 322 592 9940
Responsable de atención: Juan Sebastián Torres
Ciudad: Medellín, Colombia

La solicitud deberá contener, cuando corresponda:

Nombre completo del titular.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Identificación del dato sobre el cual se ejerce el derecho.
Documentos o soportes relevantes.
Medio por el cual desea recibir la respuesta.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, este deberá acreditar su autorización o representación.

11. Procedimiento para consultas

El titular podrá consultar gratuitamente la información personal que repose en las bases de datos de ByHouse.co.

La consulta será atendida dentro de los términos previstos por la legislación colombiana. Cuando no sea posible responder dentro del término inicial, se informará al interesado la razón de la demora y la fecha estimada de respuesta.

12. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada, eliminada o que existe un incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir:

Identificación del titular.
Descripción de los hechos.
Información de contacto.
Documentos que quiera aportar.

Si el reclamo está incompleto, ByHouse.co podrá solicitar la información faltante.

Cuando el reclamo esté completo, se incluirá en la base de datos una anotación indicando que existe un reclamo en trámite, cuando corresponda.

13. Supresión de datos y revocatoria

El titular podrá solicitar que sus datos sean eliminados o que se revoque la autorización cuando:

Considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
Ya no desee recibir información.
La finalidad para la cual fueron recopilados haya terminado.
Haya desaparecido la necesidad de conservarlos.

La supresión podrá no proceder cuando:

Exista una obligación legal o contractual de conservar la información.
La información sea necesaria para ejercer o defender derechos.
Exista una relación contractual vigente.
La conservación sea necesaria para atender requerimientos de autoridades.

La SIC ha señalado que los responsables deben garantizar mecanismos para que las personas soliciten la suspensión de contactos o la supresión de sus datos cuando sea procedente.

14. Comunicaciones comerciales

Al suministrar voluntariamente sus datos y autorizar el tratamiento, el titular podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

Propiedades en venta.
Oportunidades de inversión.
Novedades inmobiliarias.
Contenidos informativos.
Seguimiento a solicitudes.
Invitaciones a conocer inmuebles.
Servicios de ByHouse.co.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante:

WhatsApp.
Llamadas.
Correo electrónico.
SMS.
Facebook.
Instagram.
Otros canales autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones utilizando el mismo canal por el que fue contactado o escribiendo a juans@wisdigital.com.

ByHouse.co procurará respetar los canales y horarios autorizados por el usuario y las disposiciones aplicables sobre contacto comercial y derecho a la intimidad.

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de ByHouse.co puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Recordar preferencias.
Analizar visitas.
Medir campañas.
Identificar fuentes de tráfico.
Mejorar el funcionamiento del sitio.
Personalizar contenidos y publicidad.
Realizar remarketing.
Medir conversiones.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y otras pueden ser utilizadas con fines analíticos o publicitarios.

El usuario puede restringir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar ciertas funciones del sitio.

16. Herramientas y terceros

Para desarrollar sus actividades, ByHouse.co podrá utilizar proveedores y plataformas como:

Meta Platforms, incluyendo Facebook, Instagram y Meta Ads.
WhatsApp.
Google Analytics.
Google Ads.
Google Tag Manager.
WordPress.
Proveedores de hosting.
Servicios de correo electrónico.
Formularios digitales.
Herramientas de automatización.
Sistemas de CRM.
Plataformas de almacenamiento.
Agencias, asesores, fotógrafos o proveedores tecnológicos.
Portales y plataformas inmobiliarias.

Estos terceros podrán actuar como encargados independientes o proveedores de tecnología y podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

ByHouse.co procurará compartir únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades autorizadas.

17. Transmisión y transferencia de datos

La información podrá ser almacenada o procesada por proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia.

Cuando corresponda, ByHouse.co adoptará medidas razonables para que la transmisión o transferencia se realice con niveles adecuados de seguridad y conforme a la legislación aplicable.

El uso de plataformas internacionales como Meta, Google, WhatsApp, proveedores de nube o servicios de correo puede implicar que algunos datos sean procesados en servidores ubicados en otros países.

18. Información de inmuebles y propietarios

Los propietarios que entreguen información, fotografías, videos, planos o documentos de una propiedad declaran que:

Están autorizados para suministrar dicha información.
La información entregada es veraz.
Cuentan con autorización para compartir imágenes o documentos cuando aparezcan terceros.
Autorizan su uso para evaluación, promoción y comercialización del inmueble, dentro de los términos acordados.

ByHouse.co evitará publicar documentos de identidad, certificados, datos financieros u otra información privada que no sea necesaria para promocionar una propiedad.

19. Fotografías y material audiovisual

Las fotografías, videos, recorridos, planos y demás material audiovisual de los inmuebles podrán utilizarse para:

Publicaciones en redes sociales.
Anuncios digitales.
Sitio web.
Portales inmobiliarios.
Presentaciones comerciales.
Envíos a compradores potenciales.
Material promocional.

Cuando una persona sea claramente identificable en una imagen o video, se solicitará autorización cuando sea necesaria.

20. Seguridad de la información

ByHouse.co adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación.
Copia.
Destrucción.
Fraude o suplantación.

Sin embargo, ningún sistema digital o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de presentarse un incidente relevante, ByHouse.co tomará las medidas razonables para contenerlo, investigarlo y atender las obligaciones legales aplicables.

21. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

Atender la solicitud del titular.
Mantener la relación comercial.
Hacer seguimiento a una oportunidad inmobiliaria.
Cumplir las finalidades autorizadas.
Cumplir obligaciones legales o contractuales.
Atender reclamaciones.
Mantener soportes de autorizaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá eliminarse, anonimizarse o restringirse.

22. Exactitud de la información

El titular se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada.

ByHouse.co no será responsable por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el propio titular, propietario, tercero o anunciante.

Los precios, características y disponibilidad de las propiedades pueden cambiar sin previo aviso y deberán confirmarse durante el proceso comercial.

23. Enlaces a terceros

El sitio web o las comunicaciones de ByHouse.co pueden incluir enlaces a páginas externas, portales inmobiliarios, mapas, redes sociales o servicios de terceros.

ByHouse.co no controla las políticas de privacidad de esos sitios. El usuario deberá revisar las condiciones y políticas de cada plataforma externa.

24. Cambios a esta política

ByHouse.co podrá modificar esta política para:

Adaptarla a cambios legales.
Incorporar nuevas herramientas.
Actualizar canales de contacto.
Modificar procedimientos.
Reflejar cambios en sus servicios.

La versión vigente será la publicada en: